周女士的11个包在她不知情的情况下，被“重组”成7包，还少了一件羽绒服和一床蚕丝被。33岁的重庆人周媛，9月7日到中南大学报到，攻读全日制医学博士。由于行李较多，她在9月初就提前预订了快递，将打包好的东西送到长沙。然而，这次不愉快的快递经历让她近乎抓狂……
发货回单是“中铁快运”
去报到前，周媛像搬家一样，收拾出11件行李。她准备托运，在百度查询到中铁快运的电话。她直接拨通了杨家坪专营店的座机咨询，“工作人员留了个取货师傅的手机号。”
9月2日上午，周媛再次拨打杨家坪专营店座机，确认当天下午取货，但那天下午给她打来电话的取货师傅，却是另一个手机号。上门收货的是两个30岁出头的男子，一胖一瘦。周媛交付了600元运费，收到回执单，上面标着“中铁快运”字样。
收货回单变成“汇通快运”
9月7日上午周媛抵达中南大学，她接到了当地快递员的电话。她的行李都被快递员送到了学校寝室楼下。
“我发货的时候明明是11包，怎么只有7包了？”周媛向快递员询问，而且这几包东西上贴着“汇通快运”。
那个快递员让她打电话回重庆，与取货人员联系。“取货的小伙子给我说，他们重新包装过了，东西不得少。而且不管是哪家公司送的货，只要全部送到就行了。”
丢失物品多方维权
在快递员走后，周媛将行李搬回寝室清点。发现2个装衣服的绿色塑料整理箱不见了。衣服被塞在大纸箱内，少了一件羽绒服和一床蚕丝被。
周媛又给重庆取货的小伙子打了电话，对方称衣箱还在，对于丢失的衣物他却说并不知情。
“羽绒服买成900多元、蚕丝被300多元，损失也谈不上太大，但是他们在未经过我同意的情况下，私自把我打包好的行李拆开，不得不让我对快递行业产生质疑。”周媛说。
郁闷之下，她先拨打了中铁和汇通两家快运公司的官方客服电话。经过核实，在重庆取货的两个手机号，都不属于中铁员工的手机号码，而汇通快递承认，周媛的快递是他们在送。
“转给同行是常有的事”
按照周媛所述，晨报记者也在百度查询到中铁快运杨家坪专营店的座机。汇通快运的客服则称，如果顾客要求的目的地，某快递公司没有网点，不能送达，常常会转给业内同行。这位客服还通过内网查询到，周媛这单快递，汇通重庆在接货的时候，就只有7包。
此外，由于周女士是在签收之后才发现丢失，这个责任也不应该由汇通来承担。
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